退款政策
最後更新：2026 年 4 月 27 日
1. 概述
本退款政策說明在 SmartRecall（"SmartRecall"、"我們"、"我方"）購買商品後，您在何種情況下可申請退款及如何申請。本政策適用於通過我方網站 smartrecallai.com 經支付服務商 Stripe 與 Creem 完成的學習點數包及訂閱購買，並對 iOS 應用內購買的獨立退款流程作出說明。
如對任何扣款有疑問，請先郵件聯絡 [email protected]，再考慮向您的髮卡機構發起拒付（chargeback）。絕大多數爭議我們會在 1–3 個工作日內處理完畢。
2. 您可購買的商品
SmartRecall 銷售兩類商品：
- 學習點數包 —— 一次性購買的固定數量 AI 生成點數（如小包 / 中包 / 大包）。
- 訂閱 —— 按月續費的方案（如學生月付、專業月付），每個計費週期發放一定額度點數並解鎖該方案對應的功能。
價格、點數額度、計費週期及本次使用的支付渠道均會在您確認付款前於結賬流程中明確展示。
3. 網頁端購買（Stripe 與 Creem）
3.1 14 天無條件退款視窗
對於在網頁端完成且所購點數尚未被任何消耗的訂單，您在購買後 14 天內有權申請全額退款，無需提供理由。該政策較多數司法管轄區的法定消費者保護要求更為寬鬆。
適用條件（須全部滿足）：
- 購買完成時間在 14 個自然日內。
- 學習點數包： 本次購買的點數尚未用於任何 AI 生成。
- 訂閱： 當前計費週期發放的點數尚未被消耗。
- 帳戶處於良好狀態（未因違反條款被暫停）。
3.2 部分退款
若您已使用部分但未使用全部點數，我們可酌情根據未使用部分按比例退款，計算公式如下：
退款金额 = (未使用点数 / 总点数) × 购买金额部分退款一般在購買後 14 天內辦理。超出該視窗的部分退款將逐案評估。
3.3 訂閱與自動續費
- 您可隨時在 設定 → 賬單 中取消訂閱。取消後將停止後續續費，您仍可繼續使用至當前已付費週期結束。
- 若續費扣款已發生，且您在 48 小時內聯絡我們、本週期發放的點數尚未消耗，我們將全額退還本次續費金額並取消訂閱。
- 週期內的按比例訂閱退款不屬於常規處理；如因我方原因導致重大服務中斷，可酌情辦理。
3.4 法定退款權利（歐盟 / 英國）
若您是位於歐洲經濟區、英國或其他適用類似遠端銷售規則地區的消費者，您可能享有在 14 天內撤銷數字服務合同的法定權利。一旦您在該期間內開始使用 AI 生成功能（消耗點數），即視為依據適用法律明確放棄就已消耗部分行使撤銷權。第 3.1 節的 14 天無條件退款視窗在您享有更強法定權利時不構成對其限制，僅作為我方的額外承諾。
3.5 計費錯誤與重複扣款
以下情形我們一律全額退款：
- 同一商品在數分鐘內的重複扣款。
- 已成功扣款但未對應發放點數的訂單（即支付完成但訂單未發貨）。
- 實際扣款超出結賬時所示金額（極罕見，屬我方系統問題）。
請聯絡客服並提供訂單號或交易 ID，我們將全額沖銷。
3.6 服務中斷退款
若發生持續且經核實的服務中斷，導致您在訂閱週期內無法使用點數，我們可酌情按中斷時長折算並以延長週期或部分退款方式進行補償。
4. iOS 應用內購買
所有通過 SmartRecall iOS 應用完成的購買（無論是一次性點數包還是自動續費訂閱）均由 Apple 經 StoreKit 處理、由 Apple 向您的 Apple ID 收費，並適用 Apple 的退款政策。我方無法直接為 iOS 端購買辦理退款。
iOS 端退款申請方式：
- 訪問 reportaproblem.apple.com 用 Apple ID 登入，或
- 在 iOS 裝置：設定 →【您的姓名】→ 媒體與購買專案 → 檢視帳戶 → 購買記錄 → 點選對應交易 → 報告問題。
Apple 通常在 24–48 小時內回覆退款申請。若 Apple 同意退款，我方將相應撤銷該筆購買所發放的點數。
5. 不可退款的情形
以下情形（無論網頁端或 iOS 端）均不予退款：
- 已被 AI 生成功能消耗的點數 —— 一旦點數已用於閃卡生成，對應的底層 AI 推理成本已實際產生且無法回收。
- 本週期發放點數已全部消耗的訂閱，法律另有強制規定者除外。
- 超過 90 天的購買，法律另有強制規定者除外（您所在地區的法定消費者保護權利在更有利於您時始終適用）。
- 帳戶因嚴重違反我們的服務條款被暫停後的相關訂單，包括但不限於點數濫用、自動化抓取、欺詐或拒付濫用等。
6. 如何申請退款
請傳送郵件至 [email protected]，並提供以下資訊：
- SmartRecall 帳戶的郵箱地址。
- 訂單號或扣款日期及大致金額。
- 使用的支付服務商（Stripe、Creem 或 Apple）—— 可在您的卡片對賬單或電子收據上檢視。
- 簡要說明您申請退款的原因。
我們將在 2 個工作日內回覆（通常更快）。已批准的網頁端退款將通過當時使用的同一支付渠道原路退回（Stripe 走 Stripe，Creem 走 Creem）。退款金額一般在 5–10 個工作日內到賬，具體到賬時間取決於您的髮卡機構與所在國家/地區。
7. 拒付（Chargeback）
請在向銀行或髮卡機構發起拒付之前先與我們聯絡。絕大多數爭議我們都能在 1–3 個工作日內非正式解決，對您而言比拒付流程（往往需 60–90 天）更快。
若未先聯絡客服即發起拒付，並經卡組織判定為不合理（例如點數已明顯交付且被消耗），我們可能會：
- 向支付服務商提供交付證據（帳戶建立記錄、登入記錄、訂單收據、點數發放臺賬、AI 生成時間戳等）。
- 在爭議處理期間暫停相關帳戶。
- 拒絕該帳戶持有人的後續服務申請。
對於真實的盜刷情況（例如您的卡片被未經授權的第三方使用），我們將始終予以配合 —— 請儘快聯絡我們，確認可疑交易後我們會主動辦理退款。
8. 政策變更
我們可能會不時更新本退款政策。若發生重大變更，將通過應用內通知、郵件或網站公告告知使用者，並更新文首的"最後更新"日期。每筆訂單均適用購買當時生效的政策版本。
9. 聯絡我們
退款申請、賬單諮詢或爭議：