客户支持
遇到问题了？这里有最快的解决途径。
📬 联系我们
| 渠道 | 地址 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 邮件（首选） | [email protected] | 工作日 24 小时内 |
| 官方网站 | smartrecallai.com | — |
| App 内反馈 | v1.1 版本推出 | — |
发送邮件时请包含：
- 您的注册邮箱（便于定位账号）
- 问题简要描述
- 出现问题的时间（便于查日志）
- 截图或录屏（如有）
🔧 常见问题自助
付款问题
付了钱但积分没到账
- 请先彻底退出 App（从后台上划关闭），重新打开。Apple Transaction.updates 会在启动时重试上报，通常 30 秒内自动到账。
- 仍未到账？请发邮件给我们，附上 Apple 发来的收据邮件（标题类似"来自 Apple 的发票"），我们可以根据收据中的 Transaction ID 手动补发。
我能退款吗？
AI 水豚闪卡（SmartRecall）的积分是虚拟消耗品，一经发放不支持主动退款。
如您确实需要退款，请通过 Apple 官方渠道发起：
- iPhone「设置 → Apple ID → 订阅」或「媒体与购买项目」
- 找到购买记录 → 请求退款
- Apple 审核通过后会通知我们同步扣减积分
能否在网页版更便宜地充值？
不可以。本应用所有付费均通过 Apple IAP 完成，不存在其他充值渠道或"兑换码"。请警惕任何声称"更便宜"的第三方渠道——那都是诈骗。
账号问题
忘记密码
请访问 smartrecallai.com 网页版登录页，点"忘记密码？"走邮箱重置流程。iOS App 内暂不提供密码重置以确保账号安全。
用 Apple Sign In 登录后，名字和邮箱显示不全
Apple 允许用户选择"隐藏我的电子邮箱"——这种情况下我们收到的是匿名中继邮箱。名字也可能为空（Apple 不强制共享）。您可以在设置中自行编辑昵称（v1.1 上线）。
我想更换绑定的邮箱
当前版本不支持。如确有需要，请先结束当前账号访问，再使用新邮箱注册。
如何注销账号
App 内「我的 → 危险操作 → 🗑 注销账号」，输入 DELETE 确认并勾选理解后果。账号访问权限会立即失效，该邮箱不能再次注册；账户记录会保留。
⚠️ 注销后账号访问权限立即失效，账户记录保留。
- 剩余积分清零不退款
- 该邮箱可在一段时间后重新注册为新账号，但旧数据不恢复
AI 生成问题
AI 生成的卡片质量不理想
- 试试粘贴更丰富的文本（500 字以上效果明显更好）
- 切换到更复杂的卡片类型（如"案例分析"）
- 避免直接粘贴目录、大纲这类结构化但信息密度低的内容
生成不满指定数量
AI 对过短或过简单的材料会主动少生成。建议：增加粘贴文本的长度与深度。
PDF 上传失败 / 提取不出文字
只支持文字版 PDF（能用 Mac 预览 / Adobe Acrobat 复制文字的那种）。扫描件或图片型 PDF 暂不支持，后续版本会考虑接入 OCR。
免费版 PDF 大小上限 5 MB。
复习与算法
今天怎么只推了几张卡？
AI 水豚闪卡 使用的 SM-2 算法会把不同日期学的卡片均匀分散到未来的不同天。早期卡组小，每天复习量自然少。随着卡片增加和学习推进，每天会稳定在 20-40 张。
不小心评错分怎么办？
当前版本暂不支持回退上一张（SM-2 已提交服务端），下次复习时按真实情况评分即可。v1.1 计划加入"撤销上一次评分"。
离线情况下能复习吗？
可以。只要在有网时进入过一次复习界面，队列会缓存在本地；之后整个复习会话在本地完成，评分会自动排队。联网后后台自动同步，您无需手动干预。
同步问题
"我的"页面一直显示"还有 N 条评分未同步"
- 确认 iPhone 真的有网（试打开其它网页）
- 在「我的」页面点 立即同步 按钮手动触发
- 仍不同步？关闭 App 重开
离线评分会不会丢？
不会丢。所有评分在您点按钮的瞬间就已经写入本地 SwiftData，synced=false。每次 App 进入前台或网络恢复都会自动重试上传，直到成功。即使您把 App 从后台完全杀掉再重开，记录依然会被补传。
技术规格
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 支持系统 | iOS 17 及以上 |
| 支持设备 | iPhone（iPad 适配在 v2.0 计划中） |
| 后台语言 | 中文简体（English 计划 v2.0） |
| 发布地区 | 中国大陆 App Store |
| 第三方服务 | Apple · OpenRouter · Cloudflare · Railway |
🐞 反馈 Bug
发现 Bug 请邮件给我们，包含：
- 您的设备型号（如 iPhone 15 Pro）
- iOS 版本（设置 → 通用 → 关于本机）
- App 版本（我的 → 页面底部「版本 x.x (x)」）
- 复现步骤（越具体越好）
- 期望行为 / 实际行为
- 截图或屏幕录制
已确认的 Bug 会在下一个版本修复，重大 Bug 将作为紧急补丁推出。
💡 功能建议
已在规划的 v1.1 / v2.0 路线：
- ✅ v1.1：编辑/删除单张卡片、修改昵称、积分流水记录、撤销评分
- 🔜 v2.0：iPad 适配、英文界面、跨设备同步状态面板、社区卡组分享、学习社交
您想要的功能不在其中？请通过邮件告诉我们，您的意见会被认真纳入产品规划。
🏛 关于我们
AI 水豚闪卡 是一款面向考研、法考、CPA、医学等长周期备考群体的学习工具。我们相信科学的学习方法 + AI 能为高负担学习者节省大量时间。
感谢选择 AI 水豚闪卡 🐹 — 祝你轻松背书，稳过考试！