退款政策
最后更新：2026 年 4 月 27 日
1. 概述
本退款政策说明在 SmartRecall（"SmartRecall"、"我们"、"我方"）购买商品后，您在何种情况下可申请退款及如何申请。本政策适用于通过我方网站 smartrecallai.com 经支付服务商 Stripe 与 Creem 完成的学习点数包及订阅购买，并对 iOS 应用内购买的独立退款流程作出说明。
如对任何扣款有疑问，请先邮件联系 support@smartrecallai.com，再考虑向您的发卡机构发起拒付（chargeback）。绝大多数争议我们会在 1–3 个工作日内处理完毕。
2. 您可购买的商品
SmartRecall 销售两类商品：
- 学习点数包 —— 一次性购买的固定数量 AI 生成点数（如小包 / 中包 / 大包）。
- 订阅 —— 按月续费的方案（如学生月付、专业月付），每个计费周期发放一定额度点数并解锁该方案对应的功能。
价格、点数额度、计费周期及本次使用的支付渠道均会在您确认付款前于结账流程中明确展示。
3. 网页端购买（Stripe 与 Creem）
3.1 14 天无条件退款窗口
对于在网页端完成且所购点数尚未被任何消耗的订单，您在购买后 14 天内有权申请全额退款，无需提供理由。该政策较多数司法管辖区的法定消费者保护要求更为宽松。
适用条件（须全部满足）：
- 购买完成时间在 14 个自然日内。
- 学习点数包： 本次购买的点数尚未用于任何 AI 生成。
- 订阅： 当前计费周期发放的点数尚未被消耗。
- 账户处于良好状态（未因违反条款被暂停）。
3.2 部分退款
若您已使用部分但未使用全部点数，我们可酌情根据未使用部分按比例退款，计算公式如下：
退款金额 = (未使用点数 / 总点数) × 购买金额部分退款一般在购买后 14 天内办理。超出该窗口的部分退款将逐案评估。
3.3 订阅与自动续费
- 您可随时在 设置 → 账单 中取消订阅。取消后将停止后续续费，您仍可继续使用至当前已付费周期结束。
- 若续费扣款已发生，且您在 48 小时内联系我们、本周期发放的点数尚未消耗，我们将全额退还本次续费金额并取消订阅。
- 周期内的按比例订阅退款不属于常规处理；如因我方原因导致重大服务中断，可酌情办理。
3.4 法定退款权利（欧盟 / 英国）
若您是位于欧洲经济区、英国或其他适用类似远程销售规则地区的消费者，您可能享有在 14 天内撤销数字服务合同的法定权利。一旦您在该期间内开始使用 AI 生成功能（消耗点数），即视为依据适用法律明确放弃就已消耗部分行使撤销权。第 3.1 节的 14 天无条件退款窗口在您享有更强法定权利时不构成对其限制，仅作为我方的额外承诺。
3.5 计费错误与重复扣款
以下情形我们一律全额退款：
- 同一商品在数分钟内的重复扣款。
- 已成功扣款但未对应发放点数的订单（即支付完成但订单未发货）。
- 实际扣款超出结账时所示金额（极罕见，属我方系统问题）。
请联系客服并提供订单号或交易 ID，我们将全额冲销。
3.6 服务中断退款
若发生持续且经核实的服务中断，导致您在订阅周期内无法使用点数，我们可酌情按中断时长折算并以延长周期或部分退款方式进行补偿。
4. iOS 应用内购买
所有通过 SmartRecall iOS 应用完成的购买（无论是一次性点数包还是自动续费订阅）均由 Apple 经 StoreKit 处理、由 Apple 向您的 Apple ID 收费，并适用 Apple 的退款政策。我方无法直接为 iOS 端购买办理退款。
iOS 端退款申请方式：
- 访问 reportaproblem.apple.com 用 Apple ID 登录，或
- 在 iOS 设备：设置 →【您的姓名】→ 媒体与购买项目 → 查看账户 → 购买记录 → 点击对应交易 → 报告问题。
Apple 通常在 24–48 小时内回复退款申请。若 Apple 同意退款，我方将相应撤销该笔购买所发放的点数。
5. 不可退款的情形
以下情形（无论网页端或 iOS 端）均不予退款：
- 已被 AI 生成功能消耗的点数 —— 一旦点数已用于闪卡生成，对应的底层 AI 推理成本已实际产生且无法回收。
- 本周期发放点数已全部消耗的订阅，法律另有强制规定者除外。
- 超过 90 天的购买，法律另有强制规定者除外（您所在地区的法定消费者保护权利在更有利于您时始终适用）。
- 账户因严重违反我们的服务条款被暂停后的相关订单，包括但不限于点数滥用、自动化抓取、欺诈或拒付滥用等。
6. 如何申请退款
请发送邮件至 support@smartrecallai.com，并提供以下信息：
- SmartRecall 账户的邮箱地址。
- 订单号或扣款日期及大致金额。
- 使用的支付服务商（Stripe、Creem 或 Apple）—— 可在您的卡片对账单或电子收据上查看。
- 简要说明您申请退款的原因。
我们将在 2 个工作日内回复（通常更快）。已批准的网页端退款将通过当时使用的同一支付渠道原路退回（Stripe 走 Stripe，Creem 走 Creem）。退款金额一般在 5–10 个工作日内到账，具体到账时间取决于您的发卡机构与所在国家/地区。
7. 拒付（Chargeback）
请在向银行或发卡机构发起拒付之前先与我们联系。绝大多数争议我们都能在 1–3 个工作日内非正式解决，对您而言比拒付流程（往往需 60–90 天）更快。
若未先联系客服即发起拒付，并经卡组织判定为不合理（例如点数已明显交付且被消耗），我们可能会：
- 向支付服务商提供交付证据（账户创建记录、登录记录、订单收据、点数发放台账、AI 生成时间戳等）。
- 在争议处理期间暂停相关账户。
- 拒绝该账户持有人的后续服务申请。
对于真实的盗刷情况（例如您的卡片被未经授权的第三方使用），我们将始终予以配合 —— 请尽快联系我们，确认可疑交易后我们会主动办理退款。
8. 政策变更
我们可能会不时更新本退款政策。若发生重大变更，将通过应用内通知、邮件或网站公告告知用户，并更新文首的"最后更新"日期。每笔订单均适用购买当时生效的政策版本。
9. 联系我们
退款申请、账单咨询或争议：