환불 정책
최종 업데이트: 2026년 4월 27일
1. 개요
본 환불 정책은 SmartRecall("SmartRecall", "우리", "당사")에서 이루어진 구매에 대해 언제, 어떻게 환불을 신청할 수 있는지 설명합니다. 이는 당사 웹사이트 smartrecallai.com에서 결제 처리업체 Stripe와 Creem을 통해 이루어진 크레딧 팩 및 구독 구매에 적용되며, iOS 인앱 구매에 적용되는 별도의 환불 흐름을 참조합니다.
청구에 대해 궁금한 점이 있으면 카드 발급사에 지급 거절을 신청하기 전에 [email protected]으로 연락해 주세요 — 우리는 거의 모든 분쟁을 영업일 기준 1~3일 이내에 해결합니다.
2. 구매할 수 있는 것
SmartRecall은 두 가지 제품 유형을 판매합니다.
- 크레딧 팩 — 정해진 수의 AI 생성 크레딧을 한 번에 구매(예: Small / Medium / Large 팩).
- 구독 — 청구 주기마다 크레딧 한도를 부여하고 요금제별 기능을 잠금 해제하는 월간 반복 요금제(예: Student Monthly, Pro Monthly).
가격, 크레딧 한도, 청구 간격, 활성 결제 처리업체는 결제를 확정하기 전에 결제 흐름에서 명확히 표시됩니다.
3. 웹 구매 (Stripe 및 Creem)
3.1 14일 무조건 환불 기간
웹에서 지난 14일 이내에 이루어진 구매로서 구매한 크레딧이 전혀 소비되지 않은 경우, 여러분은 묻지도 따지지도 않는 전액 환불을 받을 자격이 있습니다. 이는 대부분의 관할권에서 정한 소비자 보호 최소 기준을 넘어서는 것입니다.
이 기간의 자격을 충족하려면 다음이 모두 참이어야 합니다.
- 구매가 지난 14일(달력 기준) 이내에 완료되었을 것.
- 크레딧 팩의 경우: 해당 구매의 크레딧이 AI 생성에 단 하나도 사용되지 않았을 것.
- 구독의 경우: 현재 청구 주기에 부여된 크레딧이 단 하나도 사용되지 않았을 것.
- 계정이 양호한 상태일 것(약관 위반으로 정지되지 않았을 것).
3.2 부분 환불
최근 구매분에서 일부 크레딧을 사용했지만 전부는 아닌 경우, 우리는 재량에 따라 미사용분에 대해 일할 계산 환불을 해 드릴 수 있습니다. 우리는 이를 다음과 같이 계산합니다.
refund = (unused_credits / total_credits) × purchase_amount부분 환불은 보통 구매 후 14일 이내에 허용됩니다. 그 기간을 벗어나면 부분 환불은 사안별로 판단합니다.
3.3 구독 및 자동 갱신
- 설정 → 청구에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 향후 갱신을 중단하며, 이용 권한은 현재 결제된 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
- 갱신 청구가 카드에 나타나고 여러분이 48시간 이내에 우리에게 연락하면, 갱신된 주기에 부여된 크레딧이 사용되지 않았다는 조건 하에 우리는 갱신 청구를 전액 환불하고 구독을 해지합니다.
- 주기 중간의 일할 계산 구독 환불은 표준이 아니지만, 우리에게 책임이 있는 중대한 서비스 중단의 경우 허용될 수 있습니다.
3.4 법정 환불 권리 (EU / UK)
여러분이 유럽 경제 지역, 영국, 또는 유사한 통신판매 규칙이 있는 다른 관할권에 기반을 둔 소비자라면, 14일 이내에 디지털 서비스 계약을 철회할 법정 권리가 있을 수 있습니다. 그 기간이 끝나기 전에 AI 생성을 시작(크레딧 소비)함으로써, 여러분은 관련 법률에 따라 소비된 부분에 대한 철회권을 포기함을 명시적으로 인정합니다. 3.1절의 14일 무조건 환불 기간은 더 강력한 법정 권리에 더하여(대신이 아니라) 적용됩니다.
3.5 청구 오류 및 중복 청구
우리는 항상 다음을 환불합니다.
- 같은 제품에 대해 수 분 이내에 발생한 중복 청구.
- 해당 크레딧 지급이 없는 청구(즉, 결제는 포착되었으나 주문 프로비저닝에 실패한 경우).
- 결제 시 표시된 가격을 초과하는 청구(드물며, 우리 측 시스템 버그에 해당함).
주문 번호나 거래 ID와 함께 지원팀에 연락하시면 우리가 청구를 전액 되돌리겠습니다.
3.6 서비스 장애에 대한 환불
지속적이고 확인된 서비스 장애로 인해 구독 청구 주기 동안 크레딧을 사용할 수 없게 된 경우, 우리는 재량에 따라 장애 지속 기간에 비례하여 크레딧 시간 연장 또는 부분 환불을 해 드릴 수 있습니다.
4. iOS 인앱 구매
SmartRecall iOS 앱을 통해 이루어진 모든 구매는 — 일회성 크레딧 팩이든 자동 갱신 구독이든 — StoreKit을 통해 Apple이 처리하고, Apple이 여러분의 Apple ID로 청구하며, Apple의 환불 정책의 적용을 받습니다. 우리는 iOS 구매에 대해 환불을 처리할 권한이 없습니다.
iOS 구매에 대한 환불을 신청하려면:
- reportaproblem.apple.com을 방문하여 Apple ID로 로그인하거나, 또는
- iOS 기기에서: 설정 → [내 이름] → 미디어 및 구입 항목 → 계정 보기 → 구입 내역 → 거래 탭 → 문제 보고.
Apple은 보통 24~48시간 이내에 환불 요청에 응답합니다. Apple이 환불을 승인하면 해당 구매로 부여된 크레딧이 여러분의 SmartRecall 계정에서 회수됩니다.
5. 환불 불가 항목
다음은 웹 또는 iOS를 통해 구매했든 환불 대상이 아닙니다.
- 이미 AI 생성에 소비된 크레딧 — 크레딧이 일단 플래시카드 생성에 사용되면, 그 기반이 되는 AI 추론 비용이 이미 발생했으며 회수할 수 없습니다.
- 해당 기간에 부여된 크레딧이 이미 소비된 구독 — 법률이 요구하는 경우는 제외.
- 90일이 지난 구매 — 법률이 요구하는 경우는 제외(법정 소비자 보호 권리가 본 정책보다 강력한 경우 항상 적용됨).
- 이후 우리의 서비스 이용약관을 중대하게 위반하여 정지된 계정에서 이루어진 구매 — 크레딧 악용, 자동화된 스크래핑, 사기, 지급 거절 악용을 포함하되 이에 한정되지 않음.
6. 환불 신청 방법
다음을 포함하여 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
- SmartRecall 계정의 이메일 주소.
- 주문 번호, 또는 청구 날짜와 대략적인 금액.
- 사용한 결제 처리업체(Stripe, Creem, 또는 Apple) — 카드 명세서나 영수증에서 확인 가능.
- 환불을 신청하는 이유에 대한 짧은 설명.
우리는 영업일 기준 2일 이내에(보통 더 빨리) 답변합니다. 승인된 웹 환불은 결제 시 사용한 동일한 처리업체를 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다(Stripe → Stripe, Creem → Creem). 자금은 보통 카드 발급사와 국가에 따라 영업일 기준 5~10일 이내에 명세서에 나타납니다.
7. 지급 거절(Chargeback)
은행이나 카드 발급사에 지급 거절을 신청하기 전에 우리에게 연락해 주세요. 우리는 거의 모든 분쟁을 영업일 기준 13일 이내에 비공식적으로 해결하며, 성공적인 비공식 환불이 (6090일이 걸릴 수 있는) 지급 거절 절차보다 여러분에게 더 빠릅니다.
먼저 지원팀에 연락하지 않고 지급 거절을 신청했고, 카드 네트워크가 이를 부당하다고 판단한 경우(예: 크레딧이 명백히 전달되고 소비된 경우), 우리는 다음을 할 수 있습니다.
- 결제 처리업체에 전달 증거(계정 생성, 로그인 기록, 주문 영수증, 크레딧 지급 원장, AI 생성 타임스탬프)를 제공.
- 분쟁 해결 시까지 해당 계정을 정지.
- 계정 보유자에게 향후 서비스 제공을 거부.
진정한 사기 신고(예: 무단 제3자가 여러분의 카드를 사용한 경우)는 항상 협조적으로 처리됩니다 — 우리에게 연락해 주시면 의심스러운 거래를 확인하고 선제적으로 환불할 수 있습니다.
8. 본 정책의 변경
우리는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경을 하는 경우, 앱 내, 이메일 또는 웹사이트 공지를 통해 사용자에게 알리고, 위의 "최종 업데이트" 날짜를 갱신합니다. 구매는 구매 시점에 유효한 본 정책의 버전에 따릅니다.
9. 연락처
환불 신청, 청구 관련 질문, 또는 분쟁:
- 이메일: [email protected]
- 설정 페이지: smartrecallai.com/settings/billing
본 환불 정책은 우리의 서비스 이용약관의 일부입니다. 우리가 여러분의 데이터를 다루는 방식에 대한 정보는 개인정보 처리방침도 함께 검토해 주세요.