返金ポリシー

最終更新日：2026 年 4 月 27 日

1. 概要

本返金ポリシーは、SmartRecall（「SmartRecall」「当社」「私たち」）でのお買い物について、いつ・どのように返金を申請できるかを説明するものです。本ポリシーは、ウェブサイト smartrecallai.com で当社の決済処理業者 Stripe および Creem を通じて行われたクレジットパックおよびサブスクリプションの購入に適用され、iOS アプリ内課金には別の返金フローが適用されることを示します。

請求について疑問がある場合は、カード発行会社にチャージバックを申請する 前 に [email protected] までご連絡ください ―― ほとんどの紛争は 1〜3 営業日以内に解決します。

2. 購入可能な商品

SmartRecall では 2 種類の商品を販売しています。

• クレジットパック ―― 固定枚数の AI 生成クレジットの単発購入（例：Small / Medium / Large パック）。
• サブスクリプション ―― 月次の自動更新プラン（例：Student Monthly、Pro Monthly）で、毎請求サイクルにクレジットが付与され、プラン固有の機能が解放されます。

価格、クレジット付与数、請求間隔、利用される決済処理業者は、お支払い確定前にチェックアウトフロー内で明示されます。

3. Web 購入（Stripe および Creem）

3.1 14 日間の無条件返金期間

Web でのご購入から 14 日以内 で、購入したクレジットが一切消費されていない 場合、無条件で 全額返金 を受ける権利があります。これは、大半の法域における消費者保護の法定最低基準を上回るものです。

この期間内での適用には、以下すべてを満たす必要があります。

1. 過去 14 暦日以内に購入が完了している。
2. クレジットパックの場合： 当該購入のクレジットが AI 生成に一切消費されていない。
3. サブスクリプションの場合： 現在の請求サイクルで付与されたクレジットが一切消費されていない。
4. アカウントが良好な状態にある（規約違反による停止状態でない）。

3.2 部分返金

最近の購入から一部のクレジットを使用した場合、当社の裁量で未使用分の 比例返金 を行うことがあります。計算式は次のとおりです。

refund = (unused_credits / total_credits) × purchase_amount

部分返金は通常、購入から 14 日以内に行われます。期間外の部分返金は個別判断となります。

3.3 サブスクリプションと自動更新

• サブスクリプションは Settings → Billing から いつでもキャンセル できます。キャンセル後は将来の更新が停止されます。アクセス権は現在のお支払い済み期間の終了まで継続します。
• 更新請求がカードに発生し、48 時間以内 にご連絡いただければ、更新請求を全額返金しサブスクリプションをキャンセルします。ただし、更新サイクルで付与されたクレジットが一切使用されていない場合に限ります。
• サイクル途中の比例サブスクリプション返金は標準対応ではありませんが、当社に起因する重大なサービス障害がある場合は対応することがあります。

3.4 法定の返金権（EU / UK）

欧州経済領域、英国、その他類似の通信販売規則を持つ法域に在住する消費者の場合、デジタルサービス契約から 14 日以内に撤回する法定の権利があるかもしれません。当該期間が終了する前に AI 生成（クレジット消費）を開始した時点で、適用法に従い、消費部分についての撤回権を放棄したことに明示的に同意したものとみなされます。セクション 3.1 の 14 日間無条件返金期間は、より強力な法定権利に 代わる ものではなく、それに 加えて 適用されます。

3.5 請求エラーおよび重複請求

以下については常に返金いたします。

• 同一商品に対する数分以内の 重複請求。
• 対応するクレジット付与がない請求（つまり、支払いが捕捉されたが注文のプロビジョニングが失敗した場合）。
• チェックアウト時の表示価格を 超過した請求（稀。当社側のシステムバグ）。

注文番号または取引 ID と共にサポートまでご連絡いただければ、全額を取り消します。

3.6 サービス障害に対する返金

長期にわたり検証されたサービス障害により、サブスクリプション請求サイクル中にクレジットを使用できなかった場合、障害期間に応じて、クレジット時間延長または部分返金を当社の裁量で行うことがあります。

4. iOS アプリ内課金

SmartRecall iOS アプリでの購入はすべて ―― 単発のクレジットパックも自動更新サブスクリプションも ―― StoreKit を通じて Apple が処理し、Apple がお客様の Apple ID に課金し、Apple の返金ポリシーに準拠します。当社は iOS 購入の返金を発行することはできません。

iOS 購入の返金を申請するには、

1. reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple ID でサインインする、または
2. iOS デバイスで：設定 → [お客様の名前] → メディアと購入 → アカウントを表示 → 購入履歴 → 該当取引をタップ → 問題を報告。

Apple は通常 24〜48 時間以内に返金リクエストに応答します。Apple が返金を承認した場合、当該購入で付与されたクレジットは SmartRecall アカウントから取り消されます。

5. 返金対象外

以下は、Web または iOS どちらで購入されたかに関わらず、返金の対象外 です。

• AI 生成で消費済みのクレジット ―― フラッシュカード生成にクレジットが使用された時点で、基礎となる AI 推論コストが発生済みであり、回収できません。
• 当該期間に付与されたクレジットがすでに消費済みのサブスクリプション。ただし法律で求められる場合を除く。
• 90 日以上前の購入。ただし法律で求められる場合を除く（本ポリシーより強い法定の消費者保護権利は常に適用されます）。
• 当社の 利用規約 への重大な違反により後に停止されたアカウントでの購入。これにはクレジット悪用、自動スクレイピング、不正、チャージバック濫用などが含まれますが、これらに限られません。

6. 返金の申請方法

[email protected] まで、以下を記載のうえメールをお送りください。

1. SmartRecall アカウントの メールアドレス。
2. 注文番号、または請求の日付とおおよその金額。
3. 使用された決済処理業者（Stripe、Creem、または Apple）―― カード明細または領収書で確認できます。
4. 返金を申請する理由の簡単な説明。

2 営業日以内（通常はそれより速く）にご返信します。承認された Web 返金は、チェックアウト時に使用されたのと同じ処理業者を介して、元の支払い方法に返金されます（Stripe → Stripe、Creem → Creem）。資金は通常、カード発行会社と国に応じて 5〜10 営業日以内 に明細に反映されます。

7. チャージバック

銀行またはカード発行会社にチャージバックを申請する 前 に、当社までご連絡ください。ほとんどの紛争は 1〜3 営業日以内に非公式に解決し、非公式な返金成功はチャージバックプロセス（60〜90 日かかることがある）よりお客様にとって速くなります。

サポートに連絡することなくチャージバックが申請され、カードネットワークによって不当と判断された場合（例：クレジットが明らかに配信され消費されていた場合）、当社は以下を行うことがあります。

• 決済処理業者に配信証拠（アカウント作成、ログイン記録、注文レシート、クレジット付与台帳、AI 生成タイムスタンプ）を提供。
• 紛争解決まで、影響を受けたアカウントを停止。
• 当該アカウント保持者への将来のサービス提供を拒否。

真正な不正報告（例：第三者が無断でカードを使用した場合）は常に協力的に対応します ―― 不審な取引を確認し、率先して返金できるよう、ご連絡ください。

8. 本ポリシーの変更

当社は随時、本返金ポリシーを更新することがあります。重大な変更を行う場合は、アプリ内、メール、またはウェブサイトへの掲示でユーザーに通知し、上記の「最終更新日」を更新します。購入は購入時に有効だった本ポリシーの版に準拠します。

9. お問い合わせ

返金リクエスト、課金に関するご質問、紛争：

• メール： [email protected]
• 設定ページ： smartrecallai.com/settings/billing

本返金ポリシーは 利用規約 の一部です。データの取り扱いについては、プライバシーポリシー もご確認ください。